E-ticaret İstatistikleri 2021-2022
E-ticaret pazarı artık çok büyük. Esnek, basit ve kullanışlı satın alma fırsatlarına olan talep yıllardır artıyor. E-ticaret istatistikleri incelendiğinde, perakende ticarette e-ticaretin küresel payı 2019’da %14’ten 2020’de %17’ye sıçradı .
İster hızlıca en iyi e-ticaret platformunu seçip kendi çevrimiçi mağazanızı açmayı düşünün, ister yalnızca sektörde neler gerçekleşeceğine dair içgörüler arıyor olun, bu kılavuz işinize yarayacaktır.
İçindekiler
E-ticaret İstatistikleri
2040'a kadar satın almaların %95'i çevrimiçi olacak
Nasdaq, pandemi henüz ortada bile yokken, 2017’de, satın almaların çoğunun 2040 yılına kadar e-ticaret ortamında gerçekleşeceğini öne süren bir rapor yayınlamıştı. Nasdaq’a göre, önümüzdeki 30 yıl içinde tüm alışverişlerin yaklaşık %95’i çevrimiçi olacak.
Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) 2021 yılı verilerine göre
Türkiye’de 2021 yılında e-ticaret hacmi bir önceki yılın aynı dönemine göre %69’luk artışla 381,5 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. 2021 yılında sipariş adetleri yüzde 46 artış ile 2 milyar 297 milyon adetten 3 milyar 347 milyon adede yükselmiştir. 2021 yılında perakende e-ticaret hacmi 234 milyar TL olarak gerçekleşmiştir.
E-Ticaretin Gayrisafi Yurt içi Hasıla İçindeki Payı
2021 yılında e-ticaretin gayrisafi yurt içi hasıla içindeki payı bir önceki yıla göre %24 artarak %5,1 olarak gerçekleşmiştir.
Yıl Bazında Kişi Başına Düşen E-Ticaret Harcamaları
Ülkemizde 2021 yılında gerçekleşen e-ticaret harcamaları 18-70 yaş arası nüfusa oranlandığında kişi başına düşen e-ticaret harcaması 2021 yılında bir önceki yıla göre %69 artış göstererek 4.749 TL olmuştur.
İl Bazında Kişi Başına Düşen E-Ticaret Harcaması
2021 yılında il bazında kişi başına düşen e-ticaret harcamalarına bakıldığında İstanbul, 6.324 TL ile en fazla kişi başına düşen e-ticaret harcaması yapıldığı yer olarak görülüyor ve sırayla, e-ticaret harcamaları, Ankara’da 3.795 TL ve İzmir’de 3.400 TL olarak gerçekleşmiştir.
Ödeme Yöntemleri Bazında E-Ticaret Hacmi
2021 yılında ödeme yöntemleri bazında toplam e-ticaret hacminin %37’sini 144 milyar TL ile Havale/EFT diğer ödemeler oluştururken, %3’ünü 11 milyar TL ile kapıda ödeme, %60’ını 227 milyar TL ile kartlı işlemler oluşturmaktadır.
Ülkemizde bunlar olurken dünyaya baktığımız zaman ise Shopify’ın araştırmalarına göre, online alışveriş yapanların yaklaşık %57’si küresel veya denizaşırı bir perakende firmasını tercih ettiği görülüyor.
Bununla birlikte, kredi kartları genellikle dünya çapında en yaygın seçim olarak karşımıza çıkıyor ve işlemlerin yaklaşık %53’ünü kapsıyor.
Dijital ödeme sistemleri ise satışların %43’ünü sağlıyor ve satışların yaklaşık %38’inde banka kartları kullanılıyor.
Çin ve Batı Avrupa’da ise dijital ödeme sistemleri en popüler seçenek olarak karşımıza çıkıyor.
E-Ticaret İşletmelerine İlişkin Veriler
Ülkemizde 2021 yılında e-ticaret faaliyetinde bulunan 484.347 işletme bulunmaktadır. Bu işletmelerin 26.442 adedi, ETBİS’e kayıtlı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterirken, 472.604’ü e-ticaret pazar yerlerinde faaliyet göstermektedir. ETBİS’e kayıtlı site sayısı 31.592 adede ulaşmıştır. 14.699 adet işletmemiz kendi sitesinde e-ticaret faaliyetinde bulunmakla birlikte e-ticaret pazar yerlerinde de satış yapmaktadır.
Bununla birlikte, kredi kartları genellikle dünya çapında en yaygın seçim olarak karşımıza çıkıyor ve işlemlerin yaklaşık %53’ünü kapsıyor.
Dijital ödeme sistemleri ise satışların %43’ünü sağlıyor ve satışların yaklaşık %38’inde banka kartları kullanılıyor.
Çin ve Batı Avrupa’da ise dijital ödeme sistemleri en popüler seçenek olarak karşımıza çıkıyor.
WP Forms’un açıkladığına göre ise, dünya çapında aktif olan yaklaşık 12-24 milyon e-ticaret sitesi var. Bu web sitelerinin bir milyonundan azı, her yıl 1.000 dolardan fazla gelir elde ediyor. Pazarın doygunluğuna rağmen, yeni işletmelerin e-ticaret pazarından faydalanması için hala çok potansiyel var.
Bununla birlikte, kredi kartları genellikle dünya çapında en yaygın seçim olarak karşımıza çıkıyor ve işlemlerin yaklaşık %53’ünü kapsıyor.
Dijital ödeme sistemleri ise satışların %43’ünü sağlıyor ve satışların yaklaşık %38’inde banka kartları kullanılıyor.
Çin ve Batı Avrupa’da ise dijital ödeme sistemleri en popüler seçenek olarak karşımıza çıkıyor.
E-Ticaret Faaliyetinde Bulunan İşletmelerin İllere Göre Dağılımı
E-ticaret faaliyeti yürüten işletme sayısının en fazla olduğu ilimiz İstanbul’dur (%40). Bu ilimizi Ankara (%8), İzmir (%6,5), Bursa (%4), Antalya (%3,5) ve Konya (%2) illeri takip etmektedir.
Bununla birlikte, kredi kartları genellikle dünya çapında en yaygın seçim olarak karşımıza çıkıyor ve işlemlerin yaklaşık %53’ünü kapsıyor.
Dijital ödeme sistemleri ise satışların %43’ünü sağlıyor ve satışların yaklaşık %38’inde banka kartları kullanılıyor.
Çin ve Batı Avrupa’da ise dijital ödeme sistemleri en popüler seçenek olarak karşımıza çıkıyor.
2021 Yılında E-Ticaret Hacminin Sektörler İtibarıyla Bir Önceki Yılın Aynı Dönemine Göre Değişimi
2021 yılında bir önceki yıla göre en fazla artış gösteren sektörler, %175 artışla konaklama (3,71 milyar TL), %162 artışla gıda ve süpermarket (13,9 milyar TL), %113 artışla seyahat, taşımacılık ve depolama (10,6 milyar TL), %98 artışla havayolları sektörü (18,2 milyar TL), %78 artışla yemek (14,5 milyar TL), %73 artışla beyaz eşya ve küçük ev aletleri (52,9 milyar TL) ,%59 artışla elektronik (21,36 milyar TL), %25 artışla giyim, ayakkabı ve aksesuar (24,2 milyar TL) sektörü olmuştur.
2021 Yılında E-Ticaret Hacminin Sektörlere Göre Dağılımı
Sektör bazında e-ticaret hacmi değerlendirildiğinde beyaz eşya ve küçük ev aletleri yaklaşık 52,9 milyar TL, giyim, ayakkabı ve aksesuar 24,2 milyar TL, elektronik sektörü ise 21,4 milyar TL’dir. Bu sektörleri havayolları, yemek, gıda ve süpermarket ile seyahat taşımacılık ve depolama sektörleri izlemektedir.
Aracı Hizmet Sağlayıcılar Üzerinden Yapılan Alışverişin Cinsiyet ve Elektronik Platforma Göre Dağılımı
Aracı hizmet sağlayıcılar üzerinden alışveriş yapanların %48’ini kadınlar; %52’sini erkekler oluşturmaktadır. Vatandaşlarımızın %70’i aracı hizmet sağlayıcılardan alışveriş yaparken mobil uygulama kullanmayı tercih etmektedirler. Bu da ülkemizde akıllı telefonların ve mobil uygulamaların kullanımındaki yaygınlığa işaret eden önemli bir gösterge olarak karşımıza çıkmaktadır.
E-Ticaret Alışverişlerinin İllere Göre Dağılımı
Elektronik ticaret yoluyla gerçekleşen alışverişlerin %37’sini İstanbul ilimiz, %9’unu Ankara, %6’sını İzmir illerimizde yaşayan vatandaşlarımız yapmaktadır. Bu illerimizi; yaklaşık %3,6 oranı ile Bursa ve Antalya, %2,5 oranı ile Kocaeli, yaklaşık %1,9 oranı ile Adana, Konya, Mersin ve Gaziantep illerimiz takip etmektedir.
Toplam Site Ziyaretlerinin E-Ticarete Dönüşüm Oranı
Rapora göre toplam site ziyaretlerinin e-ticarete dönüşüm oranı %2,1 olarak gerçekleşmiştir.
Invespcro’ya göre, çevrimiçi mağazaların dönüşüm oranı dünya genelinde ortalama %2,58 civarındadır. ABD’deki e-ticaret dönüşümü ise ortalama %2,56 civarında.
Ödeme Şekli İtibarıyla Ortalama Sepet Tutarları
E-ticarette ortalama sepet tutarı 110 Türk Lirası olarak gerçekleşmiştir. Bu tutar ödeme şekillerine göre farklılık göstermektedir.
Sektörel Bazda Ortalama Sepet Tutarı
Sektörel olarak ortalama sepet tutarı 2021 yılında konaklama sektöründe 3.621 TL, havayollarında 1.202 TL, giyim, ayakkabı ve aksesuar sektöründe 281 TL ve elektronikte 186 TL olarak gerçekleşmiştir.
Sektör Bazında Taksitli/Peşin İşlem Oranı
E-ticaret harcamalarının %86,sı peşin ödeme yapılarak, %14’ü ise taksitli ödeme imkânı kullanılarak gerçekleşmiştir. Sektörel olarak bakıldığında ise ev ve dekorasyonda %70, beyaz eşyada %32, elektronikte %26, giyimde %27, seyahatte %14, konaklamada %17, havayollarında %11, kitap ve dergide ise %8 oranında taksitli işlem tercih edilmiştir.
Biraz da dünya genelinde yapılan araştırmalara bakalım.
Ücretsiz kargonun olmaması, satın alma işleminden kaçınmanın en yaygın nedeni
Digital commerce’a göre müşterilerin yaklaşık %28’i ücretsiz kargo seçeneği olmadığı için alışveriş yapmaktan kaçındıklarını söylüyor. Ücretsiz kargo sorunlarının dışında, satın almaya karar verirken, ürünün zamanında ulaşmayacağından endişe etmek (%44) ve teslimat tarihinin net olmaması da (%20) etkiliyor.
Amazon, Y kuşağı için e-ticaret mağazalarının en büyük rakibi
Statista’nın raporuna göre Amazon, Y kuşağı arasında online ürün alışverişi yapmak için bir numaralı platformdur. Her beş Y kuşağından biri, internette bir ürün ararken önce Amazon’a gittiklerini söylüyor. Yaklaşık %59’u ayrıca alışverişlerine her zaman veya sıklıkla Amazon gezisi ile başladıklarını söylüyor.
Bununla birlikte, Y kuşağının yaklaşık %87’si, satın almadan önce çeşitli web sitelerine veya uygulamalara bakma olasılıklarının çok yüksek olduğunu söylüyor.
Müşterilerin %81'i satın almadan önce ürünlerini araştırıyor
Inviqa’ya göre araştırma, e-ticaret satışları için çok önemlidir ve müşterilerin yaklaşık %81’i satın almadan önce bir ürün hakkında bilgi arar. Bilgi veya inceleme eksikliği özellikle Y kuşağı için sorunludur.
Inviqa.com’a göre, müşterilerin yaklaşık %40’ı çevrimiçi alışveriş yaparken karşılaştıkları en büyük zorluğun yorum veya bilgi eksikliği olduğunu söylüyor.
Y kuşağının %93’ü ayrıca bir satın alma işleminden önce yorumları okuma olasılığının çok yüksek olduğunu söylüyor.
Müşterilerin %81'i önce arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güveniyor
Hubspot’un araştırmasına göre müşterilerin yaklaşık %81’i, çevrimiçi alışveriş yaparken bir işletmenin tavsiyesi yerine arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiklerini söylüyor.
Yaklaşık %55’i şirketlere eskisi kadar güvenmediklerini ve %65’i şirketlerin basın bültenlerine güvenmediklerini söylüyor. Tüketicilerin %71’i sosyal ağlarda sponsorlu reklamlara yanıt vermiyor ve %69’u reklamlara güvenmiyor.
Inviqa.com’a göre, müşterilerin yaklaşık %40’ı çevrimiçi alışveriş yaparken karşılaştıkları en büyük zorluğun yorum veya bilgi eksikliği olduğunu söylüyor.
Y kuşağının %93’ü ayrıca bir satın alma işleminden önce yorumları okuma olasılığının çok yüksek olduğunu söylüyor.
Yerelleştirilmiş dil, küresel satın almalar için çok önemlidir
Shopify küresel satın almayla ilgili, müşterilerin yaklaşık %65’i, mükemmel bir şekilde çevrilmemiş olsa bile kendi dillerinde içerik tercih edeceğini öngörüyor.
Müşterilerin yaklaşık %40’ı, içerik başka bir dildeyse bir mağazadan tamamen satın almayı reddediyor.
Müşterilerin yaklaşık %66’sı bir mağazayı anlamalarına yardımcı olmak için online çeviri kullanıyor.
Yaklaşık %55’i şirketlere eskisi kadar güvenmediklerini ve %65’i şirketlerin basın bültenlerine güvenmediklerini söylüyor. Tüketicilerin %71’i sosyal ağlarda sponsorlu reklamlara yanıt vermiyor ve %69’u reklamlara güvenmiyor.
Inviqa.com’a göre, müşterilerin yaklaşık %40’ı çevrimiçi alışveriş yaparken karşılaştıkları en büyük zorluğun yorum veya bilgi eksikliği olduğunu söylüyor.
Y kuşağının %93’ü ayrıca bir satın alma işleminden önce yorumları okuma olasılığının çok yüksek olduğunu söylüyor.
Mobil Cihaz Kullanımı
Tusiad’ın raporunda Mart 2020’de yapılan anket çalışmasına göre COVID-19 başlangıcıyla tüm jenerasyonlar genelinde mobil cihaz ve akıllı cihaz kullanımında bir artış yaşandığı tespit edilmiştir.
Mobil cihaz veya akıllı telefonları ile daha fazla zaman geçirmeye başladığını söyleyen katılımcıların oranı sırasıyla Z kuşağı (16-23 yaş) %82, Y kuşağı (24-37 yaş) %72, X kuşağı (38-56 yaş) %66 ve Baby Boomer kuşağı (57-64 yaş) %43 olarak kaydedilmiştir.
4 tüketiciden 3'ü akıllı telefonlarından satın alıyor
Oberlo raporunda, mobil alışveriş fırsatlarına erişen insan sayısı artıyor. Dört müşteriden üçü, zamandan tasarruf etmek için akıllı telefonlarından online alış-veriş yaptıklarını söylüyor.
Oberlo, mobil ticaretin 2021 yılına kadar 3.56 trilyon dolarlık bir değere sahip olacağını tahmin ederken, Insider Intelligence, mobil ticaret hacminin 2024 yılına kadar e-ticaret işlemlerinin %44’ünü oluşturacağına inanıyor.
Sosyal medya varlığına sahip çevrimiçi mağazalar, ortalama olarak %32'ye kadar daha fazla satış yapıyor
BigCommerce, 20.000’den fazla e-ticaret web sitesinin toplu verileri üzerinde yapılan bir araştırmaya göre, sosyal medya varlığı satışları artırıyor.
Ortalama olarak, en az bir sosyal hesabı olan mağazalar, sosyal medyası olmayan sitelere göre ortalama %32 daha fazla satış yapacağını söylüyor.
Oberlo, mobil ticaretin 2021 yılına kadar 3.56 trilyon dolarlık bir değere sahip olacağını tahmin ederken, Insider Intelligence, mobil ticaret hacminin 2024 yılına kadar e-ticaret işlemlerinin %44’ünü oluşturacağına inanıyor.
Alışveriş sepetlerinin %69,57'si terk ediliyor
Oberlo’ya göre, alışveriş sepetlerinin yaklaşık %69,57’si terk ediliyor. Bu, şirketlerin alışveriş sepetlerini geride bırakan müşterilere yeniden pazarlamak ve hedeflemek için daha fazla stratejiye ihtiyaç duyabileceğini gösteriyor.
Ödeme sırasında hesap oluşturmanız gerektiğinde "sepeti" terketme oranı artıyor
Baymard Enstitüsü ve NRF’nin aktardığına göre, müşterilerden, istedikleri ürünü satın almadan önce bir hesap açmalarını isterseniz, sepetlerini terk etme ihtimali yaklaşık %23 artar.
NRF’den ayrı bir araştırma bu rakamları doğruluyor ve perakende firmalarının yaklaşık %48’inin misafir ödemeyi satışları ve dönüşümleri artırmak için en kritik faktörlerden biri olarak gördüğünü gösteriyor. Dönüşümleri daha fazla artırabilen tek faktör ücretsiz gönderimdi (%69,4).
Müşterilerin %18'i karmaşık ödeme sayfalarını terk ediyor
Baymard Enstitüsünün aktardığına göre, e-ticaret mağazası için dönüşüm oranlarını etkileyebilecek birkaç faktör vardır.
ABD’de çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %18’i, ödeme süreci çok karmaşık veya uzun olduğu için satın alma işlemini terk etti.
Baymard, çoğu ödemenin ödeme sayfalarındaki form öğelerinin sayısını %20-60 oranında azaltabileceğini ve yaklaşık 260 milyar dolarlık satış kaybını geri kazanabileceğini öne sürüyor.
Sonuç
İçeriklerimizden haberdar olmak
için e-posta adresinizi ekleyin
Dijital pazarlama dünyasıyla ilgili son gelişmeler hemen e-posta adresinize gelsin.
Takip Edebilirsiniz
Copyright 2022 © DigitalistWay │ Tüm Hakları Saklıdır